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   电子邮件(E-mail)营销
    电子邮件(E-mail)营销是通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段。有效的电子邮件(E-mail)营销有三个基本因素:客户许可、电子邮件传递信息、信息对客户有价值。基于客户许可的电子邮件(E-mail)营销比传统的推广方式或未经许可的电子邮件(E-mail)营销具有明显的优势,可以减少对客户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
    电子邮件(E-mail)地址资源可以分为内部列表和外部列表。内部列表是企业利用网站的注册客户资料开展电子邮件(E-mail)营销的方式,如新闻邮件、会员刊物等;外部列表是利用专业服务商的客户电子邮件地址以电子邮件广告的形式向服务商的客户发送信息。
    电子邮件(E-mail)营销特点:范围广、操作简单高效、成本低廉、针对性强。
    电子邮件(E-mail)营销基本条件
    技术基础:客户自愿申请、退订电子邮件简便,客户资料管理有效,发送和效果跟踪、分析、管理和维护方便。
    地址资源:在客户自愿加入电子邮件列表的前提下获得足够多的客户电子邮件(E-mail)地址。
    营销内容:向客户发送的电子邮件内容必须是客户感兴趣或有价值的。
    电子邮件(E-mail)营销策略
    网站设计和内容要让客户有兴趣、可以获得某些价值或服务,自愿加入到许可的电子邮件(E-mail)列表。
    为潜在客户提供演示资料或教程等,让客户充分了解企业的产品或服务。
    提供激励措施,以保证潜在客户维持在许可名单中。
    为客户提供更多的激励从而获得更大范围的许可,例如给予会员更多优惠,或者邀请会员参与调查,提供更加个性化的服务等。
    企业营销人员可以利用获得的许可鼓励客户采取进一步的行动,将许可转化为利润。
    电子邮件(E-mail)营销模式
    顾客关系E-mail:邀请访问网站的客户注册电子邮件地址,以便客户收到不定期的宣传信息和推广服务,加强企业与客户的联系。
    企业新闻、产品和服务邮件:定期发送与企业新闻、产品和服务有关的信息,让客户及时了解企业的新闻、产品和服务,从而宣传企业、提高客户的关注度、分享企业的产品和服务等。
    定制特殊服务邮件:在客户的特殊日期(如生日等)及时发送祝福问候邮件。
    伙伴联合营销:与其他企业合作,以合作伙伴的名义发送信息给合作企业的客户。
    建立许可邮件列表:许可邮件列表就是目标客户列表,是客户自愿加入的。
    传播营销邮件:传播营销邮件不仅仅提供一个打广告的机会,还鼓励企业的老客户向自己的朋友推荐企业的有关产品和服务。
    电子邮件(E-mail)营销基本原则
    避免频繁发送:发送电子邮件不要过于频繁,电子邮件内容最好不要采用附件形式发送。
    及时回复:在收到mail的时候,要养成及时回复的习惯。
    避免无目标发送:不采用群发的形式向大量陌生电子邮件(E-mail)地址投递广告以免成为垃圾邮件损害企业形象。
    尊重客户:不向客户发送未经许可的电子邮件,以及向客户发送多封同样内容的电子邮件。给予收件人自己控制接收电子邮件的频率,以及设计退订电子邮件或续订电子邮件的功能。
    标题突出内容简捷:发送电子邮件的主题要突出,标题和内容要围绕主题展开,中心突出、内容简捷。
    订制个性化电子邮件:按照行业、地理位置、不同年龄段、兴趣爱好等设置相关内容,以及合理设置设计电子邮件标题、图片大小、图片的文字说明,并附上联系方式等。
    设计发送平台和管理平台:定制电子邮件发送平台和具有营销活动管理功能的CRM平台,细分客户,统计发送电子邮件的反应率、打开率、点击率和投资回报等指标,并以此制订电子邮件(E-mail)营销策略,建立企业电子邮件(E-mail)营销效果评价指标体系:获取和保护客户资源评价指标、邮件信息传递评价指标、客户信息接收过程指标、客户回应评价指标、利润转化评价指标等。

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